Бот – на зв’язку

Держлісагентство офіційно запустило телеграм-додаток для обміну інформацією із громадськістю.

Кілька кліків у смартфоні – і ви стали важливим джерелом інформації для Державного агентства лісових ресурсів. Відтепер офіційно запрацював обіцяний телеграм-бот агентства. Його завдання – бути основним джерелом комунікації між громадськістю та Держлісагентством. Для користування ботом потрібно лише встановити його на смартфоні. А далі можна надсилати запити про отримання певної інформації або ж навпаки – стати основним інформатором про важливі чи надзвичайні події для агентства та його обласних управлінь.

«Великою проблемою завжди була закритість держорганів від суспільства, і невміння оперативно реагувати на запити та потреби громадян. Із цим ми зараз активно боремось за допомогою цифровізації — переводимо усі адміністративні екопослуги в онлайн та забезпечуємо вільний доступ громадськості до екологічної інформації», — розповів заступник Міністра захисту довкілля та природних ресурсів України Руслан Стрілець.

Першим нашим кроком у цьому напрямку став запуск у грудні 2020 року гарячої лінії «Міндовкілля на зв’язку» у співпраці з Урядовим контактним центром. За телефоном 0800 500 115 кожен може отримати загальну інформацію стосовно діяльності Міністерства: перевірити, чи є у підприємства дозвіл на викиди в повітря, проконсультуватися стосовно отримання адмінпослуг, оформити скаргу. Запуск telegram-бота Держлісагентства — наш наступний крок на шляху налагодження діалогу з українцями».

Заступник Голови Держліс­агентства з цифрової трансформації Віктор Смаль зазначає, що те­ле­грам-бот це, передусім, інструмент комунікації. Він має на меті покращити ефективність спілкування між громадськістю, Держлісагентством та його обласними управліннями, а ще стати майданчиком, завдяки якому агентство буде швидше отримувати інформацію про те, що відбувається у лісах.

Власне, інформувати агентство через бот можна про кілька аспектів: несанкціоновані рубки, пожежі, незаконні полювання та випадки браконьєрства, також можна подавати скарги про невиконання аукціонних договорів, готувати інформаційні запити до Держлісагентства та обласних управлінь. Крім цього, через бот можна переходити на різні корисні посилання, що стосуються лісової галузі.

Отримані від громадськості запити буде опрацьовувати спеціально сформована команда фахівців в агентстві та обласних управліннях. «Залежно від мети звернення система автоматично буде скеровувати запит на відповідальну особу. Тобто це може бути окрема людина в області, яка буде займатись питаннями пожеж чи рубок, або ж це може бути одна людина, яка оброблятиме всі запити, – додає Віктор Смаль. – Якщо буде порушено внутрішній регламент відповіді, то система автоматично повідомить, що у якійсь області є запит, на який ще не отримано відповіді».

Загалом, спілкування громадськості через бот має бути швидшим та ефективнішим, ніж надсилання класичних листів чи здійснення телефонних дзвінків. Адже традиційний запит, зазвичай, узгоджується у системі з усіма відповідальними особами, відповідь на телеграмне звернення формуватиметься з меншою кількістю погоджувальних ланок.

Аби запити від громадськості були максимально інформативними, в Держлісагентстві уточнюють, що, формуючи запит, варто додати свою геолокацію, фото й відео побаченого порушення, а також опис надзвичайної ситуації. «Тільки так – спільно та скоординовано – ми наведемо порядок у лісах і захистимо їх», – наголошує Віктор Смаль.

Інна ЛИХОВИД,

Газета “Природа і суспільство”