20/06/2026
0Андрій Онуфрієнко-Getty Images
Від лідерів у всьому світі вимагають впровадження змін, що ґрунтуються на штучному інтелекті. Нові інструменти, нові бюджети, великі очікування. Але успішних лідерів відрізняє не кількість використовуваних технологій, а те, наскільки добре вони розвивають людські здібності, які перетворюють інструменти на реальні результати.
Ви можете затверджувати фінансування. Ви можете встановлювати пріоритети. Але результати досягаються лише тоді, коли люди довіряють обраному напрямку, відчувають свою причетність до роботи і можуть висловитися, коли правда неприємна. Тому що справжня трансформація відбувається завдяки людському, а чи не штучному інтелекту.
Штучний інтелект підвищує, а чи не знижує важливість людського потенціалу. Він змінює підхід до прийняття рішень і визначає, чиї ідеї заслуговують на увагу. Він винагороджує лідерів, які забезпечують узгодженість дій на ранніх етапах, швидко навчаються та створюють простір для внеску інших.
Це є закономірність, яку ми вже спостерігали. Кожна велика технологічна хвиля створює терміновість. А терміновість веде до пошуку легких шляхів.
Протягом років компаній, які продають продукцію чи послуги через Інтернет, компанії поспішали створювати веб-сайти, тому що у всіх інших вони вже були. Переможці запитували, що інтернет може зробити можливим для їхніх клієнтів. Впровадження хмарних технологій випливало з тієї ж схеми.
Багато хто чекав автоматичної економії та швидкості. Лідери, які отримали найбільшу вигоду, зрозуміли, що хмара — це не кінцева мета, а інший спосіб роботи. Те саме відбувається і з ШІ. Деякі розглядають його як проект чи покупку. Інші бачать у ньому можливість переосмислити засоби створення цінності.
Різниця зводиться до лідерства. Коли ви вже здобули довіру, стають можливими швидкі рішення. Я довідався це у Nordstrom. Ми ухвалили рішення про прозорість запасів, що призвело до збільшення виручки на 250 мільйонів доларів за кілька місяців. Це не було чаклунством. Це стало результатом взаємин, ясності та підзвітності, які існували ще до того, як вони нам знадобилися.
У Lululemon я засвоїла протилежний урок. За два дні до офіційного початку роботи сайт не працював 20 годин. Я виявила збій, але що важливіше, я виявила системи, що лежать в його основі — людей, процеси, технології. Цей момент показав мені, що відповідальність, прозорість та прагнення до дії — це те, що нам потрібне для побудови команди.
Обидва уроки навчили мене, що трансформація — це передусім проблема людського чинника. Технології лише посилюють існуючі можливості.
І прямо зараз ШІ виводить цю істину на загальний огляд.
Не можна просто прикріпити штучний інтелект до непрацюючих процесів та неефективних команд і чекати на трансформацію. Технологія виявляє нечіткі права ухвалення рішень, територіальну поведінку та людей, які накопичують інформацію замість того, щоб ділитися нею. ШІ не виправляє вашу культуру. Він її виявляє.
У той же час змінилася і робоча сила. Покоління Z спостерігало, як їхні батьки виявляли лояльність до компаній, які їх звільняли, використовуючи електронні таблиці. Вони в це не вірять. Вони хочуть бути частиною чогось справжнього, і вони відмовляться від престижу та зарплати, якщо культура порожня чи керівництво фальшиве. І вони мають рацію. Саме це зближення обставин призводить до провалу старих стратегій.
Командно-адміністративний підхід, інформація як сила, трансформація указами — ніщо з цього більше не працює. Ні для використання потенціалу ШІ, ні для завоювання довіри людей, які мають вибір. Успіху досягнуть ті лідери, які завойовують довіру ще до того, як вона знадобиться, які говорять правду, навіть коли вона незручна, і які розуміють, що технології — це найлегша частина.
Технології не трансформують компанії. Це роблять люди. ШІ посилить будь-яке існуюче лідерство, сильне чи слабке. Мета не в тому, щоб зробити найкращих працівників. Мета в тому, щоб розвинути найкращих людей, які випадково виконують визначну роботу, тому що ви допомогли їм стати більш здібними, впевненішими, повноціннішими особистостями.
Навички, найважливіші для трансформації, потребують часу розвитку. І іноді ви не розумієте, що розвиваєте їх, доки не оглянетеся назад і не побачите, що вони стали фундаментом, на якому ви збудували все.
Системне мислення. Самооцінка, яка залежить від зовнішнього схвалення. Сміливість говорити правду, коли простіше мовчати. Здатність будувати довіру, попри відмінності. Це навички, які не можна набути на семінарі вихідного дня або в рамках консалтингової програми. Це моделі поведінки, сформовані з урахуванням досвіду, перевірені у стресових ситуаціях і вдосконалені з часом.
Ви прямо зараз закладаєте власний фундамент, усвідомлюєте це чи ні. Питання в тому, чи звертаєте ви увагу на те, чого вас навчає цей досвід.
(Уривок з книги “Chief Impact Officer: Real Transformation Comes from Human-Not Just Artificial-Intelligence” Джулі Аверілл, видавництво 8080 Books. Авторські права © 2026 Джулі Аверілл. Усі права захищені.)
